酷晨电饭煲特约维修点_家电售后服务陷入一个怪圈：九成厂家售后外包

居民陈先生最近有点郁闷：他让商家清洗了两台空调，修理了两个空调遥控器。最后工人们要了470元。经过激烈的讨价还价，他终于付了270元。 “家电维修的细微差别真是让人难以理解。”陈先生投诉。

家电售后服务近年来陷入了一个怪圈：家电企业坚持以服务取胜的同时，消费者却对各种不尽人意的维修服务印象深刻。更重要的是，一些制造商已经外包了他们的服务，他们的责任也被外包了。

现状：90%厂家售后外包

在南京东部的石门坎附近，一家家电维修店的门面不到20平方米。斑驳的墙上挂着5家特约维修公司的标志。老板姓任。他笑着从抽屉里拿出两个牌子，说自己接手了7家家电公司的特保业务。

任老板很忙，电话一直响。他告诉记者，前段时间天气炎热，彩电、空调维修的要求比较多。目前店里有六名工人太忙了。 “能赚到钱吗？大钱不敢说，小钱也行，家电厂商每年都会或多或少给的特殊维修费用，平均每个“外包”的费用大概在4万到5万元左右。不计成本海口维修韩国酷晨电饭煲，每年赚20万元不是问题。”

像任老板这样专门的家电维修店不多。为降低运营成本，90%以上的家电企业将售后维修服务外包给了社会上的维修企业。

“目前，家电维修的经营方式有两种，一种是厂家自建cuckoo维修 上海，另一种是承包给一个地区的一个或几个家电维修服务中心。”苏宁电器服务总部常务副总裁赵北说。 “比如苏宁酷晨电饭煲特约维修点，已经拥有近百家供应商颁发的特约维修中心资质证书。”

“如果在各地设立维修中心，成本太高了。”某知名彩电品牌南京分公司负责人告诉记者。省下20万元。全国的维修点太多了，加起来就非常大了。”

问题：层层外包导致责任落实困难

目前的情况是，家电企业外包维修服务后，一些地方维修中心将服务转包给以下各种规模的维修站。这种程度的“外包”cuckoo电饭煲维修 上海，让很多不合格的维修点成为厂家的特约维修中心。服务外包为企业节省了大量开支，但也成为家电投诉的重灾区。

维修企业与家电品牌的“脱钩”，让众多一流品牌因二、三流的售后服务而遭受损失，自身的服务诚信也受到极大的损害。省工商局近日公布，今年上半年共受理家电类投诉2572件，居商品类投诉之首。其中，售后维修是消费者的主要诉求。

平板电视和空调的维护是消费者最头疼的问题。热销的背后，平板电视故障率高与售后服务水平低的矛盾开始凸显。 “我花了7000多块钱买了一台液晶电视cuckoo电饭煲插电后没反应，屏幕有问题，维修费用高达几千元。”消费者王女士说。

因为维修难度大酷晨电饭煲售后维修点，很多小家电变成了“一次性”商品。 “微波炉坏了，我问修150多块钱，去商场一看，新的才三四百元。”消费者刘先生有些无奈。

赵蓓告诉记者，中国家电维修协会从2004年开始对家电维修服务部门进行等级评定，但只有少部分维修点主动申报，真正按照规定进行了评定。正规的审查程序并取得相应的资格。因此，各维修点的服务水平存在较大差距。在销售旺季，很多维修网点往往会招聘一些农民工进行简单的培训后再上岗。根本没有专业化或标准化。

预期：行业准入“门槛”即将出炉。

业内人士认为，目前厂商依靠自己的售后服务部门来满足各地消费者的需求，确实不现实。在这种情况下，服务外包是不可避免的。关键是，除了厂家要加强对特约维修点的监管外，相关部门还应尽快为家电售后服务行业设定准入门槛，尽快规范行业。

记者了解到，家电商家已经开始全面从事家电售后维修服务酷晨电饭煲特约维修点，期待解决这个长期困扰消费者的问题。例如，苏宁售后服务中心最近获得了家电、家用电子、制冷设备三项国家级售后服务与维修技能资质认证。 “我们正在尝试建立一种培训机制，既在内部培养自我培训人才，又吸引社会人才，向行业输出合格的从业者。就连家电厂商和维修技师，也可以在苏宁授权的站点上演一技之长。认定的目的是为了促进整个家电售后服务行业的规范发展。”赵北说。

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