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近日，黑龙江省哈尔滨市消费者协会召开新闻发布会，公布了家电行业售后服务消费者满意度调查结果。调查发现cuckoo电饭煲维修电话凤城酷晨电饭煲维修中心，消费者对家电行业售后服务的满意度较低cuckoo深圳售后电话，不满意率为39.2%。其中，手机售后满意度仅为28%。

数据显示只有30%的消费者满意

据了解，今年2月，哈尔滨市消协组织8个区、4个县（市）消费者协会开展了家电行业售后服务消费者满意度调查。共向消费者发放了 3,000 份问卷。 ，设计了22道题，分别从家电产品“三包”、售后服务满意度和不满意的主要原因、意见和建议、售后服务企业和值得信赖的家电品牌等方面进行调查。调查显示，哈尔滨市家电行业的售后服务满意度相对较差，不满意的比例为39.2%，一般为27%，只有33.8%的满意度较低。其中，手机售后服务满意度仅为28%。

存在20%的公司周末“下班”的问题

据哈尔滨市消协负责人介绍，调查发现家电行业售后服务存在4个问题。

一是售后服务人员素质低。调查显示，在职工中高级工（三级工）不到20%，具有技术人员以上学历的不到2%-3%。从业人员服务意识差，只有28.3%的受访者认为售后服务人员的态度较好。服务不规范。只有 12% 的人使用礼貌语言进行上门服务，49% 的人穿着公司标志的工作服、鞋套和徽章。

二是备件供应滞后于实际需求。据调查，中型及以上维修企业（8人以上）长期备件库存比例约为30%，不常用备件比例约为20%酷晨电饭煲维修售后电话哈尔滨酷晨电饭煲维修售后电话哈尔滨，常用备件比例为20%左右。备件不到40%。

三是维修服务成本高，价格随意。一些企业维修人员无法主动展示上门维修服务的价格。他们往往先维修后告知价格，维修价格和配件价格随机收取。有的打着不收维修费的幌子来维修，却对配件收取高价，让消费者蒙受损失。

四是家电企业售后服务过度承担成为消费者投诉的一大热点。例如，企业承诺24小时内提供上门服务，而近26%的受访企业无法提供24小时内上门服务，而20%的企业有周末无人接听服务热线。

消协建议完善家电售后服务体系

针对调查结果，哈尔滨市消协相关负责人表示，家电行业售后问题亟待规范cuckoo韩国官网，建议家电企业提高售后要求。销售服务人员，做好岗前培训，注意自身形象，统一服装cuckoo福库中国官网，统一工具，统一服务条款，统一设备，售后服务人员要定期回访，积极与消费者沟通。相关部门建立了完善的备件体系。同时，加强对备件市场的管理，对电子电器备件的质量和进货渠道进行定期或不定期的有效检查和抽查，从源头上控制备件质量。市场源头，打击假冒伪劣。假冒伪劣产品的销售渠道净化了家电维修配件的市场环境。制定严格的维修价格标准，防止乱收费，保护消费者权益。 （来源：中国消费报）

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