酷晨电饭煲沈阳维修售后电话_家电卖场维修需要一个半月？厂家：电厂家“勤快”

■新快报记者程欣，实习生沉星/文林泽乔/图片

“家电店修的电磁炉和豆浆机，修了一个多月了，还不知道修好没。”前天，家住南城区某花园的张女士向本报记者投诉。业内人士也表示，由于种种原因酷晨电饭煲东莞维修中心 电饭煲cuckoo维修，加上小家电更换频率高，厂家在售后维修方面不如大家电厂家“勤”。

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修理小家电需要一个半月？

前天下午，家住南城区某花园的张女士告诉记者，6月10日左右，她家的电磁炉和豆浆机出现了小故障，被送进了售后服务部两家家电卖场的维修部。 但到了本月底，张女士的两款小家电依然没有消息。于是前天早上，她忍不住给两家售后中心的工作人员打了电话，确认她已经修好了。

“小家电修好后，店家的售后服务人员没有通知顾客，这让我很意外。”张女士疑惑的说道。其实她的电磁炉没有什么大问题，只是换了开关；还有豆浆机因为加热管坏了，需要更换。

小姐张说，从送修到拿到两个小家电，用了一个半月的时间。 “奇怪的是，我去维修的时候，店员让我把产品直接送到相关厂家，而不是商家统一售后安排维修。因此，电器是否修好，店家售后没有主动通知，厂家也没有通知我。”

同样cuckoo怎么煮饭，家住东城区的陈女士也曾遇到过这样的问题。多年前，她的紫砂壶内胆坏了，需要换一个新的。陈女士说，当时店内售后服务中心的工作人员让她留下电话号码。如果有合适的配件，会通知她过来购买。 “但是半年多过去了，售后人员从来没有给我打过电话。”

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确实是售后监管的漏洞

随后，记者咨询了相关门店的售后服务人员。某门店售后人员表示，小家电维修由厂家直接负责，门店无权进行维修。 “因为一是厂家直接负责，技术上比较专业，二是配件也比较齐全。如果修好了，应该是厂家人员负责通知的。”该人士还表示，店家会进一步核实张女士的情况吉林酷晨电饭煲维修站，是否是厂家销售人员没有通知他们，如果属实，将处以50元罚款等处罚。

另一家门店的售后服务中心工作人员告诉记者，一般来说，门店没有特殊规定。小家电维修，必须由店家售后服务人员通知。 “因为每个门店收到需要维修的小家电，必须统一送到总店。至于需要多长时间维修，具体门店人员在第一时间并不是特别清楚。因此，大部分情况下，客户需要自己打电话询问。”

不过，记者提到，在小家电维修中，客户是否主动介入？而如果客户忘记咨询酷晨电饭煲沈阳维修售后电话吉林酷晨电饭煲维修站，万一丢失，谁来负责？上述两家门店均表示，这种情况确实是门店售后服务监管存在漏洞。他们会将此情况报告给相关负责人。届时，他们可能会通知其附属商店的工作人员。第一时间通知客户。

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销售与维护分离或根本原因

相关行业分析人士认为，近年来，小家电维修出现了很多问题。主要原因一方面是小家电往往是厂家维修，卖场只是一个销售渠道。在维护分离的模式下，难免会出现很多服务不及时的问题。

另外酷晨电饭煲沈阳维修售后电话，很多小家电厂商在东莞还没有建立完善的售后服务体系，有的甚至还负责代理维修公司。这种代理委托关系，随时可能变更所有权，再加上小家电的更换。频率太高，很可能原厂产品和配件早就被淘汰了，导致出现上述问题。

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