酷晨电饭煲广东维修售后电话_家电售后服务故障频发东莞电器卖场售后服务大调查(图)-长春酷晨电饭煲售后

随着空调等家电销售旺季的到来，家电售后服务的矛盾也越来越多。继上周该报道披露“以旧换新”服务故障后，记者仍收到消费者的投诉。一些电器店有售后服务。缺乏透明度让消费者吃了不少苦头。

为探寻企业售后服务的真实情况，为消费者还一个良好的消费环境，让电器企业更加自律，羊城晚报接到举报后，与相关行政主管部门合作。东莞市开展东莞电器卖场售后服务大排查。

消费者投诉一

一次维修服务，连续三个售后网点

来自南城的小陈去年国庆期间在国美鸿福分店购买了一台联想笔记本电脑cuckoo电饭煲售后服务电话，对方在购买机器时承诺五年免费保修。可惜最近电脑真的出故障了，无法开机。 5月24日，小陈拿着发票到国美电器要求机检。近半小时后，国美售后服务人员告诉小陈，可能是系统问题。具体问题需要到天元电脑城五楼售后咨询。

小陈拿着电脑来到工作人员指点的售后点。一家电器维修公司只有两名工作人员在整理各种零件。小陈等了近15分钟后，工作人员说电脑出现严重故障，怀疑进水了，需要更换硬件。 “我们这里不更换硬件，只负责系统和软件的维护。”工作人员对小陈说：“你得去东城文塘路附近的联想阳光服务中心维修。”并交上服务中心电话和联系人。给小陈。

萧晨越想越不明白。我到天元电脑城一楼联想专卖店仔细打听。店内工作人员表示，在电器店购买的电脑售后服务没有店家那么细心和专业。当出现故障时，一般会交给维修公司的代理，“但维修公司的业务水平无法保证，而且越修越差，或者私自更换零件的情况时有发生。”工作人员建议小陈去联想授权的阳光维修。该中心被送去维修，然后将东城文塘路口附近的中心地图交给了小陈。

巴士拿着地图，拐了两个弯终于到了服务中心。已经是下午快六点了。中心有6个服务窗口，需要排队等候。由于是下班时间，排队取号的人很多。等了将近四十分钟，终于轮到他了。萧晨将电脑递给工程师。工程师仔细询问了几个问题，初步诊断为电脑主板坏了，“但需要送厂维修。”工程师让小陈填写相关表格。 ，让他等中心的电话来接电话。

记者核实：

6月3日，记者接到小陈的举报后，来到了服务中心。工作人员告诉记者，几乎所有的联想产品都是送到东莞消费者那里维修的。包括各大家电专卖店和联想专卖店。

也就是说，小陈在国美买电脑之前，国美的工作人员可以告诉小陈韩国电饭锅cuckoo怎么煮饭韩国电饭煲cuckoo售后电话，如果电脑有问题，他可以直接送到阳光维修中心，而不是去国美售后服务中心或转至私人维修店。

另外，联想阳光服务中心的工作人员还告诉记者，一般的联想电脑主机都有序列号。小陈的电脑序列号显示保修期是两年，不是国美承诺的五年。 “两年后，如果送到这里维修，按照现在的情况（更换主板）至少要上千元，然后就不是免费的了。”工作人员说。

记者随后致电国美电器相关负责人。他表示，国美电器将负责剩余三年的维修和全国保修。但萧晨继续疑惑，“如果他们还像今天这样，他们最终会被转移到阳光维修服务中心，而且服务中心已经说了保修期，不是说没有承诺吗？”

消费者投诉二

购买时未注明酷晨电饭煲广东维修售后电话，安装时附加配件及安装费用

6月5日，记者接到消费者May的电话，对于自己购买空调的经历，她还是很气愤的。 2007年10月，梅在国美大浪店买了两台空调。 “买的时候，售货员说安装是免费的，但是当空调送到门口的时候，他突然变了话，说如果不是在一楼，他会额外收费。安装工收到了300元，他没有开任何账单。”

May说安装费没问题，但让她觉得国美售后服务差的是空调安装让她家“灾难”。她说：“安装空调管的墙上有个洞，管子装好后，一定要封口。安装工拿了一些橡皮泥封口，橡皮泥不够，所以这个洞没封，后来就过去了，下了几个月的大雨，墙渗水很严重，整面墙都湿透了，家里的床头柜也湿透了。我马上打电话给他们修。当时，是国美的服务人员，她说电话控制不了，是我们家墙壁不平造成的，后来她又给他们打了几次电话，都没有解决。最后也没办法，只能联系我们，社区的物业来封洞解决。”

记者核实：

记者接到电话后，拨通了国美电器大浪店。店家服务人员表示，安装空调是免人工费，但楼层超过3层会收取高空作业费，但当记者问客户为什么买时，我没有做当时很清楚，当客户索要收据却没有给时，她也没有回应，并要求记者联系国美空调安装客服部的工作人员。工作人员表示，一般情况下，只要客户提出要求，工作人员就会给客户开具发票，但发生漏水，店家并没有安排维修人员上门维修。这可能是因为店家当时没有妥善处理此事。具体情况她也不清楚。

消费者投诉三

本店技术力量薄弱，保修期后谁来买单？

6月4日，记者在东城路国美电器博览店遇到一位携带联想笔记本电脑维修的顾客易小姐。销售人员测试了几遍，依旧没有找到问题，易小姐感觉很无奈。易女士告诉记者，“这台笔记本电脑是我男朋友用的。我是去年6月14日买的。我可以通过按下按钮再次打开它。没有检测到问题，所以我必须把它带到联想商店修理它。”

小姐易“无功而返”有点气愤：“推卸责任是明确的。这样的话，我的电脑坏了与国美无关。6月14日过了一年，保修期已经过了。”让我跑来跑去韩国cuckoo电饭煲中文，等过了保修期，我们消费者就得买单了。”易女士回家后，笔记本电脑仍然无法开机。易女士很郁闷：“为什么大卖场不能解决这个问题？一年保修期内我得把电脑送到联想专卖店维修沈阳酷晨电饭煲维修中心，但如果再次发生这种情况，将在维修店。，但是一旦过了保修期，就会出现问题，我需要支付零件费用吗？”

记者核实：

关于易女士遇到的情况，记者还采访了国美电器售后服务部。张女士说：“这个问题确实经常出现，但也是在所难免。因为店里的销售人员也不是技术人员酷晨电饭煲广东维修售后电话，遇到解决不了的问题，我们会让顾客带他们去专卖店办理。”维修。”

但是，电脑保修期一般是3年以内，1年以内全包，1年后3年内，只提供保修，但更换零件需自费。易女士无奈地说：“电器要及时坏掉，不要老是用在我们客户手里，不会有问题的，到了维修人员手里，就不会有什么问题了。”问题。” （李健林小云）

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