酷晨电饭煲 北京有维修点吗_格力电器“包修”让利价值遭疫情后空调市场陷入低迷

“我们说‘维修包’对消费者是完全免费的，主要是从消费者方便的角度考虑。” 3月7日，格力电器相关负责人回应北京商报记者。日前，格力电器发布《关于家用空调十年免费维修的公告》，宣布自2021年3月1日起，对销售的家用空调提供十年免费维修服务。

近两年，尤其是去年疫情过后，空调市场陷入了不那么乐观的低迷。为了吸引消费者，格力经常出人意料地改变营销方式cuckoo上盖怎么全部拆解，比如在促销季前突然宣布大幅降价。打乱了许多竞争对手的促销策略，导致他们不得不跟进以争夺市场。不过，这种延长保修期的做法不一定会得到同行的跟进，因为这意味着高昂的维修成本，而且目前对于消费者的优惠价值还没有降价那么直接。

延长保修期

根据格力电器发布的公告酷晨电饭煲 北京有维修点吗，为进一步贯彻高质量发展理念，推动家电行业技术创新和服务升级，格力电器决定提供10年免费维修包为2021年3月1日起销售的家用空调提供服务，同时为老用户提供以旧换新服务。老用户登录格力东明珠店参与以旧换新活动，最高可享380元/套购机补贴。

京商报记者在天猫商城格力电器官方旗舰店咨询客服关于“十年质保”的问题。客服回复说是在格力旗舰店购买家用空调产品本身质量有问题，整机确实升级了十级。年度免费维修包，包括压缩机、各种风扇电机、主控板、接收器、温控器和遥控器，以及家用空调的所有部件。

随后，北京商报记者向天猫商城美的、奥克斯官方旗舰店客服咨询了保修期的问题。美的客服表示该品牌空调产品保修期为六年韩国电饭锅cuckoo拆下清洗，奥克斯表示该品牌空调产品保修期为六年。

需要注意的是，保修和维修是两个概念。 《消费者权益保护法》及其他相关法律法规并未对这两个术语进行具体区分。业内普遍认为，“保修维修”是指在保修期内，所购商品无需支付任何费用即可维修。 《现代汉语词典》中的“保修”一词解释为“工厂或商店销售的某些产品在规定的时间内免费维修”。可见，“保修”的意思也是从字面上看是免费的。

但是也有很多运营商利用“保修”和“维修”的区别来在这个问题上做文章。他们从维护自身利益的角度对这两个词提出了不同的解释，认为“维修有保障”。是生产者或销售者对产品故障提供给消费者的免费维修，而“保修”是对产品故障提供的有偿维修，导致消费者对这两个概念的理解产生混淆。

对于提供十年保修维修的原因，格力电器相关负责人告诉北京商报记者：“此前发布的《家电安全寿命》明确韩国cuckoo电饭煲售后，家用空调十年，然后我们推出“十年保修政策”，相当于对空调从购买到“报废”的整个“生命周期”进行全面的售后服务保障。对消费者完全免费。”

开始服务战争

京商报记者了解到，目前空调企业实行的一般服务标准是六年免费维修。也就是说，直接把六年的保修期提高到十年，势必会增加不少的服务成本。为什么格力愿意花这么大的资金进行改革？

家电观察家徐益强认为，去年以来，空调原材料成本和终端零售价格上涨。格力此举更多是因为在价格战、新品战、促销战中缺乏竞争力，希望重新打响服务战。cuckoo电饭煲按煮饭没反应，保持企业在终端市场的竞争力；同时，对于空调企业来说酷晨电饭煲 北京有维修点吗，参与市场竞争的方式有很多。在产品、技术、营销等方面缺乏明显差异化优势的背景下，他们普遍选择服务作为突破口。

行业观察家洪世斌也指出，格力电器突然宣布延长保修期，实际上是一种产品促销措施。究其原因，是目前空调销量不尽如人意，其他空调品牌也给格力带来了不小的压力。

奥微云发布的数据显示，2020年中国空调市场零售量为5134万台，同比下降14.8%，零售规模为154.5亿元，同比下降21.9%；线下市场销量和零售销量均为2490万台，同比下降27.6%。线上市场体量增速回落，零售额2644万台，同比增长2%。

“其实，十年质保维修对于空调行业来说并不陌生。10、20年前已经有很多公司提供类似的服务承诺，对市场的直接影响并不明显，但还是会对空调行业产生影响，这无疑会变相增加企业的经营成本，尤其是空调使用了六七年，甚至1989年的概率维护成本明显偏高，那么成本就会增加。会增加。”许义强说。

企业难以跟进

近两年，格力电器经常出其不意地向市场发起“攻势”，有时甚至引发整个行业的跟风。

在2019年“双11”前夕，格力电器发布公告称，在“双11”期间打击低质量伪劣产品，将盈利30亿元。这是罕见的。具体到每台空调，利润从几百元到2000元不等。

有意思的是，在格力宣布降价消息后，美的、海尔、奥克斯等品牌也纷纷跟进降价，赚取可观的利润，打响了价格战。

格力电器的服务改革是否会再次引发行业跟风？奥克斯相关负责人告诉北京商报记者，他没有跟进的打算。

《降价和服务延伸仍然是竞争的两个维度。降价直接降低公司现有的利润空间，换取市场增长和消费；服务延伸实际上是透支公司未来的利润空间，但它们非常难以快速吸引用户需求，而且会给公司后续的接班运营团队增加不可预知的成本和压力，因此难以快速吸引同行跟进。”在许义强看来，目前空调企业普遍实行的服务标准是六年免费包修，极大满足了用户的需求北京酷晨电饭煲中国维修点，从六年提高到十年，直接效果并不明显。

洪世斌也指出，保修期的延长与产品的降价不一样，其他竞争对手也不一定会跟进。 “降价是直接让消费者受益，质保期的延长看不到现在的价值。格力的市场地位没有往年那么强，受到其他品牌的冲击更大，所以其在行业内的影响力未必那么大。”

目前，消费者对格力电器延长保修期的看法不一。一些消费者对此举的结果仍然乐此不疲：“希望各行各业都能向格力学习，延长保修期，以证明对自己产品的信心”；有消费者质疑：“谁卖格力，谁做售后？都是经销商贴钱做的。现在实体经销商面临多方压力，利润下滑，希望不是压死的最后一根稻草专卖店的经销商。”北京商报记者史飞跃/文冰摄

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