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酷晨电饭煲售后维修点_家电售后市场混乱问题频发专家:需强化管理意识

作者:www.cuchenwx.com  发布时间:2021-09-11 14:24:08  浏览次数:107
摘要:酷晨电饭煲售后维修点_家电售后市场混乱问题频发专家:需强化管理意识某投诉平台也有消费者表示,自己购入两年左右的冰箱出现不制冷情况后,售后人员多次上门,仍未检测出具体问题。该消费者对此表示不满,认为客服和维修人员解决问题态度不积极,并且冰箱还在保修期内,不应让消费者承担如此高昂的费用。有业内人士认为,面对家电售后市场混乱的问题,品牌方需要强化管理意识,将产品研发与售后服务两手抓,为消费者建立起全流程的消费保障系统。

本报报道(实习生余家新) 近日,消费者杜女士向工人日报记者反映,家里某品牌空调开机后不久就停止工作,停留在“H5” "故障状态。她立即​​联系了该品牌的客服,对方承诺第二天准时派人上门检查维修。然而,维修人员比约定的时间晚了两个小时到达。

“全程不到5分钟韩国酷晨电饭煲三亚维修,也没查空调。他只听我说‘show H5’cuckoo售后服务电话苏州,要900元换件。我拒绝后,他只好离开电饭煲cuckoo维修,问我“要交50元。上门费。”杜女士认为该品牌是国内知名品牌,相应的质量在售后服务上应该有保证。

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某投诉平台上也有消费者表示,他们购买的冰箱两年左右不制冷后,售后人员多次上门,仍然没有发现具体问题。随后,冰箱被带回工厂进行全面测试。 40多天后,消费者被告知无法维修,需要更换新的cuckoo如何拆卸,并要求支付6000元的折旧费。消费者表示不满酷晨电饭煲售后维修点,认为是客服和维修人员没有主动解决问题,冰箱还在保修期内,不应该让消费者负担这么高的成本。记者发现,在该投诉平台上,屡修无果、客户不作为、定价不明确、乱收费是家电售后领域常见的投诉来源。投诉涉及市场上多个家电品牌。

中国市场营销协会服务质量专业委员会暗访结果显示,在10个城市共50个品牌中,家电售后服务可在消费者需要时提供备用机,并能实现他们承诺在紧急情况下提供及时上门服务的寥寥无几,通过率只有16%。在售后服务质量和价格监管方面,家电厂商也暴露出不少漏洞。

有业内人士认为,面对家电售后市场的混乱局面,品牌商需要加强管理意识酷晨电饭煲售后维修点酷晨电饭煲天津维修站 ,注重产品研发和售后服务,建立全流程的消费保障体系对于消费者。消费者也应通过正规渠道积极维护自身权益。

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